购买保障

如果订单未送达、商品损坏、错发或与描述存在实质差异，请联系 support@uken.tech 或对应的订单支持渠道。请说明发生了什么，提供可用的订单编号，并告知您希望获得的处理结果。对于智能体协助完成的交易，相关任务信息有助于说明事情经过。

根据适用法律及具体情况，可采取的救济方式可能包括维修、更换、减价、解除交易或退款。卖家额外提供的保修或商业退货政策，不能取代消费者依法享有的强制性权利。使用智能体不会免除卖家或 UKEN MALL 依法承担的责任。

问题尚未解决时

请通过 [COMPLAINT_ESCALATION_ROUTE] 进一步反馈，并提供此前的联系记录。进一步审核与跟进安排：[COMPLAINT_REVIEW_PROCESS]。您也可以使用适用的外部投诉、争议解决或支付服务商渠道。这些渠道可能有独立的申请条件与期限；联系 UKEN MALL 不会自动暂停这些期限。

对于外部预订，请就服务商系统内的操作联系该服务商，就 UKEN MALL 自身的服务联系我们。本页说明购物支持与消费者权益。任何独立的保障计划，都需要另行明确提供方、保障范围、条件及申请程序。