退货与退款

退货与退款方式取决于交易情况、申请原因及适用的消费者保护法律。改变购买意愿的退货申请，与商品存在瑕疵、损坏、错发或未送达的情况，可能适用不同规则。商业退货条件不影响消费者依法享有的强制性权利。

先确认对应订单

对于在 UKEN MALL 完成的购买，请使用可用的订单支持入口，或发送邮件至 support@uken.tech。请提供订单编号、问题说明及希望获得的处理结果。如有相关照片或其他资料，可一并提供；无法提供时，请说明情况，以便考虑其他核实方式。

在相关功能已开放时，Buyer Agent 可以协助准备或提交申请，并查询可用的进度信息。尚未发送的草稿不代表申请已提交，提交申请也不等于申请已获批准。联系客服不要求您必须使用智能体。在适用情况下，法定撤回通知不以事先获得批准为前提。

您的购买适用的规则

请使用对应订单适用的退货地址；公司的通信地址不一定是退货地址。请区分退款决定、退款已发起，以及资金已进入您的账户这几个状态。如问题未解决，请通过 [COMPLAINT_ESCALATION_ROUTE] 进一步反馈。

外部预订与服务

如果购买在其他服务商的网站完成，请使用该服务商的预订及支持渠道，并核对其取消期限、适用时区、改期及未到场规则。涉及 UKEN MALL 自身服务的问题，请联系我们；上述渠道划分不排除适用法律要求我们承担的责任。