客户服务与 FAQ
帮助您使用 UKEN MALL 的实用解答。
Buyer Agent 和 Seller Agent 有什么区别？
Buyer Agent 的定位是协助用户处理购物及订单相关任务。Seller Agent 的定位是代表商家的商品，回应相关的共享需求并提供商品信息。卖家的推荐不等于对所有可选商品进行独立评估。
一句话是否就能立即发布商品？
不能。目标商家流程从一段描述开始，将已提供的信息整理成商品草稿。缺失的必填信息需要补充，商品事实需要核对，并须满足适用的发布要求。
目前可以使用哪些智能体功能？
UKEN MALL 支持 A2A 和 MCP。具体购物、订单及商家功能，取决于当前版本、已接入服务和所授予的权限。“关于我们”页面描述的完整流程属于开发目标。功能开放说明：[FEATURE_AVAILABILITY_URL]。
智能体可以在未经我授权的情况下购买或付款吗？
支持相关协议本身，不构成购买或付款授权。委托操作前，请核对操作范围、费用及确认要求。请勿在对话中提供密码或验证码。如有无法识别的操作，请联系 support@uken.tech。
Seller Agent 为什么会向我推荐商品？
在目标流程中，推荐回应的是您选择为商品匹配而共享的需求。UKEN MALL 可能因部分推广或交易获得佣金或服务费，请留意相应的商业关系披露。数据使用与偏好说明：[AGENT_DATA_AND_PREFERENCE_GUIDE_URL]。
在哪里查看我的订单？
请根据订单或预订确认信息，判断购买在哪个平台完成。站内购买可查看 UKEN MALL 中可用的订单记录；外部预订请查看对应服务商的记录。一条聊天消息本身，不一定能证明订单已经创建。
已看到扣款，但没有订单怎么办？
请避免立即重复付款。先核对银行显示的是待处理的预授权，还是已完成的扣款，并向客服提供时间、金额及交易编号。请勿提供完整银行卡信息。对于无法识别的付款，请及时联系支付服务商。
能取消订单、修改地址或申请退款吗？
请联系对应的订单支持渠道。可选处理方式取决于订单阶段、适用条款及您的法定权利，具体请参阅“退货与退款”。通过智能体准备申请，不一定代表申请已提交或相关操作已完成。
智能体信息矛盾或无法完成任务怎么办？
在采取另一项可能产生实际后果的操作前，请先暂停。保留相关任务编号或对话片段，并向客服说明问题及希望获得的处理结果。您无需仅通过智能体解决投诉。
如何咨询个人数据或申请关闭账户？
请使用 [PRIVACY_REQUEST_CHANNEL]，或联系 support@uken.tech 获取对应处理渠道。关闭账户、删除数据和取消订单是不同请求；法律要求或允许的部分记录可能需要保留。请参阅 [PRIVACY_NOTICE_URL]。